کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه های کاربردی آرنامال به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب سایت آرنامال هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، محتواها و سایر خدمات ارائه شده توسط آرنامال به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات آرنامال است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش و شرکت در حراجی نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آرنامال از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود، در ضمن کاربر با تایید این توافقنامه و عضویت در سایت معترف خواهد بود که عاقلا و عامدا و با آگاهی کامل و مطالعه راهنمای سایت ، شرایط سایت را پذیرفته و خود را از هر گونه حق اعتراض مبرا می نماید.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های آرنامال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های آرنامال تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
خریدار یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آرنامال اقدام کند.
همچنین از آنجا که آرنامال یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، خریدار یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری بجز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می کند.
هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات آرنامال استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا در حراجی های آرنامال شرکت می کنید و یا به آرنامال ایمیل می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که آرنامال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که خریدار در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید خریدار است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد.
توجه داشته باشید که
آرنامال به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند.
آرنامال متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده کاربران از سایت خود را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آرنامال، شما رضایت خود را از این سیاست اعلام می دارید.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات آرنامال، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می پذیرد به عهده کاربران است.
آرنامال محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می رساند و در صورتی که خریداران از سن ذکر شده جوان تر باشند می بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما،پایگاه رسمی این سایت یعنی
1. پرداخت در سایت: توسط کاربر به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت در هنگام خرید پرداخت می شود.
2. پرداخت در محل: این نوع پرداخت صرفاً مشمول خریدارانی می گردد که از پیک اختصاصی آرنامال برای تحویل کالاها استفاده و در زمان تحویل، بهای آن را به نماینده واحد توزیع آرنامال پرداخت نمایند.
ثبت، پردازش و ارسال از طریق خرید مستقیم .
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند. آرنامال به اعضای باشگاه خریداران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت نام و خرید را می دهد .
کلیه سفارش های ثبت شده در سایت آرنامال به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می گیرند. آرنامال همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آرنامال به پایان برسد، حتی پس از اقدام خریدار به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آرنامال محفوظ است و یا خریدار می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند .
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
آرنامال مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش گیری جدید را متوقف نماید و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آرنامال محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آرنامال، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط خریدار، برای آرنامال محفوظ است. آرنامال در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط خریدار واریز و عودت می نماید و خریدار با ورود به سایت آرنامال می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود .
در صورت خرید مستقیم، حداکثر 72 ساعت کاری بعد از واریز مبلغ فاکتور صادر شده که شامل مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال است، کالا ارسال خواهد شد.
در صورت استفاده از پیک اختصاصی آرنامال امکان پرداخت در محل برای خریداران وجود دارد.
در خصوص کالاهای حجیم، سنگین و یا گران قیمت ، هزینه ارسال به صورت پس کرایه محاسبه و بر عهده خریدار می باشد. آرنامال در چنین مواردی هماهنگی لازم را با خریدار به عمل می آورد.
آرنامال همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست خریداران خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل مرسوله به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آرنامال تنها در صورت تایید شرکت حمل کنندۀ سفارش، مبنی بر قبول جبران خسارت و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آرنامال اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش آرنامال ارسال شود.
سایت آرنامال ممکن است دارای لینک هایی به سایت های دیگر باشد. این سایت ها تحت کنترل آرنامال نیستند و سایت آرنامال هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت ها شامل (و نه محدود به) لینک های دیگری که ممکن است در این سایت ها باشد ندارد. سایت آرنامال این لینک ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت هایی که در آگهی ها یا صفحه های سایت آرنامال لینک می شوند را افرادی خارج از آرنامال اداره می کنند، بنابراین سایت آرنامال نمی تواند در مورد آنها ضمانتی داشته باشد. شما توافق می کنید مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طریق ویروس یا فایل های مخرب دیگر که می تواند ناشی از دریﺎفت و استفاده از داده ها و فایل های متعلق به سایت های لینک شده در سایت آرنامال باشد، خود برعهده خواهید داشت.
آرنامال نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس های خود می کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت های سازنده محصولات استفاده می کند. لازم به ذکر است آرنامال تضمین نمی کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط آرنامال دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت آرنامال هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه های سایت خود و یا لینک های مرده نمی پذیرد. سرویس های سایت آن گونه که هست ارائه می شود و سایت آرنامال تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتی و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت آرنامال ممکن است دارای سرویس هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه های خبری، شبکه دوستان و سرویس های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می شوند. شما توافق می کنید که از این سرویس های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
کلیه محتویات سایت آرنامال شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت آرنامال تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری در آرنامال مبتنی بر اصول خریدار مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده برای کالاها در آرنامال قیمت های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید کننده و یا تامین کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، آرنامال نمی تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، آرنامال موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و خریدار مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی کند و هزینه های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا با توجه به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
1. طبق قوانین مدنی و تجاری ایران ، تنها اشخاص بالای 18 سال می توانند عضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده کنند.
2. کلیه کاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و آرنامال هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی سایت خود ندارد.
3. کلیه ی کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، کد ملی ، شماره تلفن تماس، آدرس پست الکترونیکی، آدرس و کدپستی را تکمیل می نمایند و می بایست این اطلاعات به درستی و با صحت کامل در سایت وارد شود. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف است این اطلاعات را به روزرسانی نماید و مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده ی شخص کاربر می باشد.
4. سایت آرنامال می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی آنان درخواست نماید .
5. کلیه کاربران اعم از خریداران و سایر اعضای سایت آرنامال می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های سایت ملزم به تایید مجدد می باشند .
6. کاربر در مقابل کلیه مکاتباتی که سایت آرنامال با وی از طریق پست الکترونیکی یا پیامک و یا از طریق حساب کاربری وی در سایت انجام می شود مسئول خواهد بود و مصداق سند مکتوب در نظر گرفته خواهد شد. سایت آرنامال پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری کند.
7. در صورتی که دسترسی کاربر به سایت آرنامال در هرشرایطی حتی شرایط خاص و غیر قابل پیش بینی امکان پذیر نباشد، سایت آرنامال مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
8. آدرس و یا آدرس هایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، به عنوان مقصد ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار می گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهده ی شخص کاربر می باشد.
9. سایت آرنامال برای اطلاع رسانی کاربران به مناسبت های گوناگون از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذیربط را از طریق پست الکترونیکی ، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت آرنامال تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی دهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربری خود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برای بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.
10. کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت یا مطلب گذاری در سایر رسانه ها که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیت های تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات، پرهیز نمایند.
11. خریدار محترم می بایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا در خرید مستقیم دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تاییدیه لازم را اعلام نماید و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی ، کالا را تحویل نگیرد (در صورتیکه خریدار کالا را به دلایل غیر موجه تحویل نگیرد هزینه پست از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).
12. در صورت منطقی و موجه بودن علت عدم دریافت کالا ( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی ، شکستگی یا وجود نقصان یا هر گونه ایراد ظاهری)، خریدار موظف به اعلام موضوع در سایت می باشد و در صورت تایید، مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز یا در صورت موجود بودن، کالای خریداری شده برای ایشان ارسال خواهد شد.
13. کالا به آدرس ثبت شدۀ خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.
14. خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.
15. احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به یکی از طرق ذیل می باشد :
16. در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه ی تحویل کالا، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت و سایت بررسی لازم را انجام خواهد داد اما ثبت اعتراض منوط به حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.
17. چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته تنها شخصی که در سایت توسط خریدار به عنوان تحویل گیرنده معرفی شده باشد می تواند کالا را تحویل بگیرد و رسید تحویل را امضا نماید (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیک که توسط واحد توزیع آرنامال ثبت شود) که در این صورت به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
18. خریدار می بایست نسبت به تحویل کلیه کالاها برگه تحویل را امضا نماید و به دلیل تفاوت در شیوه ارسال هر نوع کالا امکان تحویل در زمان های مختلف برای هر کالا وجود خواهد داشت . بنابراین در زمان سفارش چندین قلم کالا ممکن است کلیه اقلام سفارشی همزمان تحویل نگردد. در این مواقع خریدار موظف به تحویل گرفتن اقلام ارسالی بوده و تا حداکثر زمان تحویل سایر اقلام منتظر بماند.
19. مطابق ماده 21 قانون جرایم رایانه ای ، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون در سایت و شبکه های اجتماعی متعلق به سایت نمی باشد. و در صورت مشاهده سایت مجاز است تا علاوه بر حذف کاربر نسبت به احقاق حق خود پیگیری های قانونی را به انجام رساند و تا هنگام تعیین تکلیف، وضعیت پنل کاربری وی غیر فعال خواهد شد.
20. همچنین کاربر در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسئولین سایت موظف به رعایت کمال ادب و احترام است.
21. تخلف از قوانین جاری کشور منجمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه ای، بانکی، پولشویی ، قوانین گمرکی و سوء استفاده از خدمات سایت برای کاربران و نقض حریم شخصی کاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می باشد.
22. بخشهای راهنمایی ، درباره ما و قسمتهای دیگر موجود در سایت به عنوان بخشهای راهنما و راههای تماس با ما می باشد و همچنین خود به تنهایی در برگیرنده بخشی از شرایط و ضوابط سایت می باشند .
هدف آرنامال تحویل کالا به خریداران محترم در بهترین شرایط ممکن است ولی به دلایل مختلفی این امکان وجود دارد که خریدار محترم تمایل به بازگشت کالا به آرنامال را داشته باشد. درصورت بروز چنین شرایطی آرنامال بر اساس رویه های معینی که در هنگام خرید کالا به تائید خریدار محترم رسیده است، 7 روز مهلت برای بازگشت کالاها درنظر گرفته است و خریداران محترم برای بهره مندی از این خدمت لازم است تا شرایط ذیل را رعایت نمایند.
با توجه به اینکه آرنامال یک مرکز خرید بزرگ با گوناگونی فراوان کالاهای ارایه شده می باشد در صورتیکه کالاهایی که تابع آیین نامه اجرایی مواد 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی می باشند در هنگام تحویل به تأیید خریداران محترم رسیده باشند، مشمول مهلت هفت روزه بازگشت کالا نمی شوند. از جمله این کالاها می توان به موارد زیر اشاره نمود:
لازم به ذکر است که هدایای ارسالی برای خریداران محترم نیز مشمول مهلت هفت روزه بازگشت کالا نیستند.
نصب کالاهایی همچون تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و مانند آنها حتماً باید توسط نصاب مجاز اعزام شده از سوی شرکت مربوطه انجام شود. به این منظور لازم است تا پس از تحویل گرفتن کالا با شرکت مربوطه یا یکی از نمایندگی های مجاز آن تماس بگیرید. بدیهی است که بازنمودن کارتن یا نصب کالا توسط خریدار یا افرادی به غیر از نصاب های مجاز شرکت مربوطه باعث از بین رفتن امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش خواهد شد.
1. در زمان خرید در صورتی که پرداخت شما معلق باشد به این معنی است که وجهی از حساب شما به حساب آرنامال انتقال داده نشده و در صورت کسر از حساب شما باید از طریق بانک خود پیگیری کنید.(ممکن است وجه معلق شده پس از 72 ساعت به حساب شما واریز گردد و این امر از سمت بانک و سیستم شاپرک صورت می پذیرد).
2. آرنامال در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی آرنامال اطلاع دهید.
3. تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، آرنامال هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
4. آرنامال خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
