قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه های کاربردی آرنامال به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب سایت آرنامال هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، محتواها و سایر خدمات ارائه شده توسط آرنامال به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات آرنامال است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش و شرکت در حراجی نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آرنامال از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود، در ضمن کاربر با تایید این توافقنامه و عضویت در سایت معترف خواهد بود که عاقلا و عامدا و با آگاهی کامل و مطالعه راهنمای سایت ، شرایط سایت را پذیرفته و خود را از هر گونه حق اعتراض مبرا می نماید.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های آرنامال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های آرنامال تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف خریدار یا کاربر

خریدار یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آرنامال اقدام کند.

همچنین از آنجا که آرنامال یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، خریدار یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری بجز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات آرنامال استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا در حراجی های آرنامال شرکت می کنید و یا به آرنامال ایمیل می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که آرنامال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که خریدار در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید خریدار است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد.

توجه داشته باشید که 02161912912 شماره ایست که آرنامال از طریق آن برای کاربران و خریداران خود پیامک (اس ام اس) ارسال می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آرنامال، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آرنامال است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@arnamall.com اطلاع دهید. این شماره سامانه ارسال پیامک است که شارژ و وضعیت خریدها، وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه آرنامال را به اطلاع کاربران می رساند.

سیاست های رعایت حریم شخصی

آرنامال به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند.

آرنامال متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده کاربران از سایت خود را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آرنامال، شما رضایت خود را از این سیاست اعلام می دارید.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات آرنامال، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می پذیرد به عهده کاربران است.

آرنامال محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می رساند و در صورتی که خریداران از سن ذکر شده جوان تر باشند می بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما،پایگاه رسمی این سایت یعنی www.arnamall.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی گیریم. وب سایت آرنامال هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.arnamall.com ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می توانند از آدرس های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

انواع پرداخت

1. پرداخت در سایت: توسط کاربر به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت در هنگام خرید پرداخت می شود.

2. پرداخت در محل: این نوع پرداخت صرفاً مشمول خریدارانی می گردد که از پیک اختصاصی آرنامال برای تحویل کالاها استفاده و در زمان تحویل، بهای آن را به نماینده واحد توزیع آرنامال پرداخت نمایند.

ارسال کالا

ثبت، پردازش و ارسال از طریق خرید مستقیم .

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند. آرنامال به اعضای باشگاه خریداران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت نام و خرید را می دهد .

کلیه سفارش های ثبت شده در سایت آرنامال به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می گیرند. آرنامال همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آرنامال به پایان برسد، حتی پس از اقدام خریدار به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آرنامال محفوظ است و یا خریدار می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند .

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

آرنامال مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش گیری جدید را متوقف نماید و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آرنامال محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آرنامال، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط خریدار، برای آرنامال محفوظ است. آرنامال در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط خریدار واریز و عودت می نماید و خریدار با ورود به سایت آرنامال می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود .

در صورت خرید مستقیم، حداکثر 72 ساعت کاری بعد از واریز مبلغ فاکتور صادر شده که شامل مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال است، کالا ارسال خواهد شد.

در صورت استفاده از پیک اختصاصی آرنامال امکان پرداخت در محل برای خریداران وجود دارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

آرنامال همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست خریداران خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل مرسوله به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آرنامال تنها در صورت تایید شرکت حمل کنندۀ سفارش، مبنی بر قبول جبران خسارت و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آرنامال اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش آرنامال ارسال شود.

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

سایت آرنامال ممکن است دارای لینک هایی به سایت های دیگر باشد. این سایت ها تحت کنترل آرنامال نیستند و سایت آرنامال هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت ها شامل (و نه محدود به) لینک های دیگری که ممکن است در این سایت ها باشد ندارد. سایت آرنامال این لینک ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت هایی که در آگهی ها یا صفحه های سایت آرنامال لینک می شوند را افرادی خارج از آرنامال اداره می کنند، بنابراین سایت آرنامال نمی تواند در مورد آنها ضمانتی داشته باشد. شما توافق می کنید مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طریق ویروس یا فایل های مخرب دیگر که می تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده ها و فایل های متعلق به سایت های لینک شده در سایت آرنامال باشد، خود برعهده خواهید داشت.

محتوا

آرنامال نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس های خود می کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت های سازنده محصولات استفاده می کند. لازم به ذکر است آرنامال تضمین نمی کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط آرنامال دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب سایت آرنامال هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه های سایت خود و یا لینک های مرده نمی پذیرد. سروﻳس های سایت آن گونه که هست ارائه می شود و سایت آرنامال تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتی و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت آرنامال ممکن است دارای سرویس هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه های خبری، شبکه دوستان و سرویس های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می شوند. شما توافق می کنید که از این سرویس های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

کلیه محتویات سایت آرنامال شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت آرنامال تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت گذاری در آرنامال مبتنی بر اصول خریدار مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده برای کالاها در آرنامال قیمت های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید کننده و یا تامین کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، آرنامال نمی تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، آرنامال موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و خریدار مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی کند و هزینه های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا با توجه به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

شرایط عمومی عضویت

1. طبق قوانین مدنی و تجاری ایران ، تنها اشخاص بالای 18 سال می توانند عضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده كنند.

2. کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و آرنامال هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی سایت خود ندارد.

3. کلیه ی کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، کد ملی ، شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی را تکمیل می نمایند و می بایست این اطلاعات به درستی و با صحت کامل در سایت وارد شود. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف است این اطلاعات را به روزرسانی نماید و مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده ی شخص کاربر می باشد.

4. سایت آرنامال می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی آنان درخواست نماید .

5. کلیه کاربران اعم از خریداران و سایر اعضای سایت آرنامال می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های سایت ملزم به تایید مجدد می باشند .

6. كاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه سایت آرنامال با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در سایت انجام می شود مسئول خواهد بود و مصداق سند مکتوب در نظر گرفته خواهد شد. سایت آرنامال پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.

7. در صورتی كه دسترسی كاربر به سایت آرنامال در هرشرایطی حتی شرایط خاص و غیر قابل پیش بینی امكان پذیر نباشد، سایت آرنامال مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.

8. آدرس و یا آدرس هایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، به عنوان مقصد ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار می گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهده ی شخص کاربر می باشد.

9. سایت آرنامال برای اطلاع رسانی کاربران به مناسبت های گوناگون از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذیربط را از طریق پست الکترونیکی ، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت آرنامال تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی دهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربری خود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برای بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.

10. کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت یا مطلب گذاری در سایر رسانه ها که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیت های تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات، پرهیز نمایند.

11. خریدار محترم می بایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا در خرید مستقیم دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تاییدیه لازم را اعلام نماید و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی ، کالا را تحویل نگیرد (در صورتیکه خریدار کالا را به دلایل غیر موجه تحویل نگیرد هزینه پست از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).

12. در صورت منطقی و موجه بودن علت عدم دریافت کالا ( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی ، شکستگی یا وجود نقصان یا هر گونه ایراد ظاهری)، خریدار موظف به اعلام موضوع در سایت می باشد و در صورت تایید، مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز یا در صورت موجود بودن، کالای خریداری شده برای ایشان ارسال خواهد شد.

13. کالا به آدرس ثبت شدۀ خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.

14. خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.

15. احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به یکی از طرق ذیل می باشد :

  • تایید تحویل توسط خریدار در سایت
  • از طریق امضای برگه تحویل کالای واحد توزیع آرنامال توسط خریدار
  • در صورتیکه از روش های فوق تایید تحویل انجام نشود سایت به صورت خودکار پس از گذشت 10 روز با کنترل کد رهگیری ارسال،کالا را تحویل شده تلقی می نماید.

16. در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه ی تحویل کالا، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت و سایت بررسی لازم را انجام خواهد داد اما ثبت اعتراض منوط به حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.

17. چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته تنها شخصی که در سایت توسط خریدار به عنوان تحویل گیرنده معرفی شده باشد می تواند کالا را تحویل بگیرد و رسید تحویل را امضا نماید (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیک که توسط واحد توزیع آرنامال ثبت شود) که در این صورت به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.

18. خریدار می بایست نسبت به تحویل کلیه کالاها برگه تحویل را امضا نماید و به دلیل تفاوت در شیوه ارسال هر نوع کالا امکان تحویل در زمان های مختلف برای هر کالا وجود خواهد داشت . بنابراین در زمان سفارش چندین قلم کالا ممکن است کلیه اقلام سفارشی همزمان تحویل نگردد. در این مواقع خریدار موظف به تحویل گرفتن اقلام ارسالی بوده و تا حداکثر زمان تحویل سایر اقلام منتظر بماند.

19. مطابق ماده 21 قانون جرایم رایانه ای ، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون در سایت و شبکه های اجتماعی متعلق به سایت نمی باشد. و در صورت مشاهده سایت مجاز است تا علاوه بر حذف کاربر نسبت به احقاق حق خود پیگیری های قانونی را به انجام رساند و تا هنگام تعیین تکلیف، وضعیت پنل کاربری وی غیر فعال خواهد شد.

20. همچنین کاربر در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسئولین سایت موظف به رعایت کمال ادب و احترام است.

21. تخلف از قوانین جاری کشور منجمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه ای، بانکی، پولشویی ، قوانین گمرکی و سوء استفاده از خدمات سایت برای كاربران و نقض حریم شخصی كاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می باشد.

22. بخشهای راهنمایی ، درباره ما و قسمتهای دیگر موجود در سایت به عنوان بخشهای راهنما و راههای تماس با ما می باشد و همچنین خود به تنهایی در برگیرنده بخشی از شرایط و ضوابط سایت می باشند .

روال بازگشت کالا

هدف آرنامال تحویل کالا به خریداران محترم در بهترین شرایط ممکن است ولی به دلایل مختلفی این امکان وجود دارد که خریدار محترم تمایل به بازگشت کالا به آرنامال را داشته باشد. درصورت بروز چنین شرایطی آرنامال بر اساس رویه های معینی که در هنگام خرید کالا به تائید خریدار محترم رسیده است، 7 روز مهلت برای بازگشت کالاها درنظر گرفته است و خریداران محترم برای بهره مندی از این خدمت لازم است تا شرایط ذیل را رعایت نمایند.

1. کالاهایی که مشمول مهلت بازگشت کالا نمی شوند

با توجه به اینکه آرنامال یک مرکز خرید بزرگ با گوناگونی فراوان کالاهای ارایه شده می باشد در صورتیکه کالاهایی که تابع آیین نامه اجرایی مواد 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی می باشند در هنگام تحویل به تأیید خریداران محترم رسیده باشند، مشمول مهلت هفت روزه بازگشت کالا نمی شوند. از جمله این کالاها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • پوشاک و مد
  • فرهنگ و هنر
  • لوازم خانگی غیر برقی
  • اسباب بازی
  • عطر و ادوکلن
  • زیورآلات و اکسسوری
  • لوازم آرایشی و بهداشتی
  • لوازم شخصی برقی و غیربرقی
  • کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و مانند آنها
  • قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و مانند آنها
  • فرش

لازم به ذکر است که هدایای ارسالی برای خریداران محترم نیز مشمول مهلت هفت روزه بازگشت کالا نیستند.

2. کالاهایی که نیاز به نصب شدن توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه دارند

نصب کالاهایی همچون تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و مانند آنها حتماً باید توسط نصاب مجاز اعزام شده از سوی شرکت مربوطه انجام شود. به این منظور لازم است تا پس از تحویل گرفتن کالا با شرکت مربوطه یا یکی از نمایندگی های مجاز آن تماس بگیرید. بدیهی است که بازنمودن کارتن یا نصب کالا توسط خریدار یا افرادی به غیر از نصاب های مجاز شرکت مربوطه باعث از بین رفتن امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش خواهد شد.

3. شرایط بازگشت کالا

  • مشکلات فنی کالای خریداری شده

    • مهلت ثبت مشکلات فنی کالاهای خریداری شده در پنل کاربری آرنامال حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا می باشد.
    • مشکلات فنی و اشکالات ظاهری (از قبیل شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا و مانند آنها) که بدلیل کوتاهی خریدار محترم در رعایت شرایط قید شده در دفترچه راهنمای کالا در خصوص حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد، نگهداری و استفاده مناسب بوجود آمده باشند مشمول مهلت هفت روزه بازگشت کالا نمی شوند.
    • کالا باید در کارتن با جعبه اصلی خود که با آن تحویل خریدار شده است برگردانده شود بنابراین از دور انداختن کارتن یا جعبه اصلی کالا حداقل تا 7 روز پس از تحویل خودداری نمایید.
    • برای بهره مندی از مهلت بازگشت 7 روزه کالا از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نمایید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • مغایرت مشخصات کالای تحویل شده به خریدار با مشخصات فنی مندرج در وب سایت

    • ملاک تشخیص مغایرت کالای تحویل داده شده مشخصات فنی مندرج در وب سایت آرنامال می باشد و تصاویر منتشر شده در سایت نمی توانند برای تشخیص مغایرت کالا مورد استناد واقع شوند.
    • در صورتیکه تشخیص مغایرتی که توسط خریدار اعلام می گردد بدون باز شدن بسته بندی اصلی کالا امکان پذیر باشد برگشت کالا در صورتی مورد قبول می باشد که بسته بندی اصلی کالا بازنشده باشد.
    • وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل کالا به خریدار، به واحد خدمات پس از فروش آرنامال از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
    • برگشت کالایی که در 24 ساعت اولیه پس از تحویل کالا مورد استفاده قرار گرفته است تنها در صورتی مورد قبول می باشد که استفاده از کالا برای تشخیص مغایرت لازم باشد. بدیهی است رعایت زمانبندی 24 ساعته فوق الذکر برای اعلام مغایرت به واحد خدمات پس از فروش آرنامال الزامی است.
    • برگشت کالا به دلیل مغایرت باید در کارتن و جعبه اصلی کالا صورت پذیرد بنابراین لازم است تا خریدار محترم از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نماید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری کالای تحویل شده به خریدار

    • موارد آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر 24 ساعت پس ار تحویل کالا به خریدار، به واحد خدمات پس از فروش آرنامال از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
    • برگشت کالا به دلیل آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری باید در کارتن و جعبه اصلی کالا صورت پذیرد بنابراین لازم است تا خریدار محترم از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نماید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • انصراف از خرید

      • اگر خریدار از خرید کالایی که خریداری نموده است منصرف گردد در صورتیکه هنوز کالا برای او ارسال نشده باشد لازم است هر چه سریعتر از طریق پنل کاربری یا تماس تلفنی به واحد خدمات پس از فروش آرنامال اطلاع رسانی نماید و در صورتیکه کالا به او تحویل شده است حداکثر 7 روز مهلت دارد تا انصراف از خرید خود را به این واحد اطلاع دهد.

    لازم به ذکر است که در صورت انصراف پس از تحویل کالا، هزینه برگشت کالا به آرنامال بر عهده خریدار می باشد.

      • برگشت کالا به دلیل انصراف از خرید تنها در شرایطی امکان پذیر می باشد که موارد ذیل به تأیید کارشناس خدمات پس از فروش آرنامال رسیده باشد:
        • بسته بندی که توسط آرنامال برای حمل کالا انجام شده است به هیچ وجه باز نشده باشد.
        • کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
        • کالا از گروه کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی قابل برگشت نیستند نباشد.
        • کلیه اقلامی که تحت هر عنوان و به خاطر خرید کالا برای خریدار ارسال شده است همراه آن برگردانده شده باشد.
        • کالاهایی که تابع آیین نامه اجرایی مواد 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی نباشند
    • برگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باید در کارتن و جعبه اصلی کالا صورت پذیرد بنابراین لازم است تا خریدار محترم از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نماید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • آسیب دیدگی به دلیل حمل و نقل
    • در مواردی که تحویل کالا به خریدار توسط شرکت حمل و نقل دارای مجوزی که توسط خریدار انتخاب شده است صورت می پذیرد در صورتیکه شرکت مذکور تأیید نماید که آسیب دیدگی در حین حمل کالا بوجود آمده است آرنامال برگشت کالا را می پذیرد. لازم است تا کالای آسیب دیده و کلیه متعلقات ان به همراه تأییدیه شرکت حمل و نقل در خصوص پذیرش ایجاد آسیب در هنگام حمل برای آرنامال ارسال گردد.
    • در صورتیکه آسیب دیدگی به دلیل حمل قبل از تحویل گرفتن کالا توسط خریدار قابل تشخیص باشد لازم است تا از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و مراتب را به شرکت حمل و نقل اطلاع رسانی نماید تا کالا به آرنامال عودت گردد.
    • آسیب دیدگی باید حداکثر 24 ساعت پس ار تحویل کالا به خریدار، به واحد خدمات پس از فروش آرنامال از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
    • برگشت کالا به دلیل آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل باید در کارتن و جعبه اصلی کالا صورت پذیرد بنابراین لازم است تا خریدار محترم از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نماید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • توجه

  • در صورتیکه پس از بررسی کالاهای برگشت داده شده توسط واحد خدمات پس از فروش آرنامال مشخص شود که برگشت کالا بر اساس شرایط مندرج در سایت مرجوع نشده است و آسیب یا ایرادی مشاهده نگردد آرنامال برگشت کالا را نمی پذیرد و آن را به خریدار مسترد می نماید.
  • در صورتیکه خریدار از تحویل کالای مسترد شده توسط آرنامال سرباز زند آرنامال کالای مذکور را به صورت امانی نزد خود نگهداری می نماید. زمان نگهداری امانی کالا در انبار آرنامال یک ماه می باشد و پس از ان آرنامال هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالا و مفقود شدن آن یا آسیب دیدن آن نخواهد داشت.

4. شرایط ارسال کالا به آرنامال

  • ابتدا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید و ارسال کالا به آرنامال را تنها پس از هماهنگی با این واحد انجام دهید.
  • برگشت کالا باید در کارتن و جعبه اصلی کالا صورت پذیرد بنابراین لازم است تا خریدار محترم از پاره یا مخدوش کردن، نوشتن و یا چسباندن بر چسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری نماید در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • در صورت نیاز به نوشتن توضیحات موارد را در کاغذ جداگانه ای نوشته و به همراه کالا ارسال نمایید.
  • کلیه متعلقات و اقلام همراه کالا (از قبیل کنترل از راه دور، باتری و ...) را در بسته بندی اصلی کالا قرار داده و ارسال نمایید.
  • در صورتیکه ساکن تهران هستید برای تحویل دادن کالا در محل خود با واحد خدمات پس از فروش آرنامال هماهنگ کنید.
  • در صورتیکه ساکن شهر دیگری به غیر از تهران هستید از خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران برای برگشت کالا استفاده کنید و تصویر رسید پستی را نزد خود نگهداری نموده و تصویری از آن رسید را به همراه کالا برای آرنامال بفرستید.
  • تنها در صورتیکه ایراد یا مغایرت فنی و آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری کالا به تایید واحد خدمات پس از فروش آرنامال برسد پرداخت هزینه های ارسال کالا به عهده آرنامال می باشد و در غیر اینصورت یا در صورتیکه برگشت کالا به دلیل انصراف خریدار از خرید باشد هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.
  • آرنامال تنها هزینه های پستی مطابق با تعرفه‌های شرکت پست را می پذیرد و سایر هزینه ها به عهده خریدار می باشد
  • کالاهایی که نیاز به کلمه عبور یا تنظیمات خاصی از جانب خریدار دارند را قبل از ارسال برای آرنامال به حالت تنظیمات کارخانه ریست نمایید تا بررسی آن توسط واحد خدمات پس از فروش آرنامال امکان پذیر گردد.
  • بررسی ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط واحد خدمات پس از فروش آرنامال 48 ساعت کاری زمان نیاز دارد و در صورتیکه موارد اعلامی توسط خریدار از سوی این واحد تایید شود، کالا تعویض خواهد شد.
  • تعویض کالا در صورتی امکان پذیر است که پس از تایید واحد خدمات پس از فروش آرنامال کالای مورد نظر در انبار آرنامال موجود باشد و آرنامال هیچ گونه تعهدی در قبال تهیه همان کالا را ندارد و همچنین تغییرات قیمتی کالا که در دوره برگشت و بررسی کالا رخ داده هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی نماید و ملاک بازپرداخت وجه صرفاً مبلغ درج شده در فاکتور فروش صادر شده برای خریدار می باشد.
  • اگر پس از بررسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش نیاز به واریز وجه به حساب خریدار باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به حساب خریدار واریز خواهد شد.
  • در کلیه موارد نظر واحد خدمات پس از فروش آرنامال مرجع برگشت کالا است.
  • کلیه شرایط بازگشت کالا بر طبق قوانین "نماد اعتماد الکترونیکی" صورت می گیرد.

سایر قوانین سایت آرنامال:

1. در زمان خرید در صورتی که پرداخت شما معلق باشد به این معنی است که وجهی از حساب شما به حساب آرنامال انتقال داده نشده و در صورت کسر از حساب شما باید از طریق بانک خود پیگیری کنید.(ممکن است وجه معلق شده پس از 72 ساعت به حساب شما واریز گردد و این امر از سمت بانک و سیستم شاپرک صورت می پذیرد).

2. آرنامال در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی آرنامال اطلاع دهید.

3. تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، آرنامال هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

4. آرنامال خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.